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森鹰窗业董事长边书平第二十届年会演讲—《疯狂的偏执》

时间:2018-02-14  中国财经报道  

   大家好,欢迎大家!今天我们在这里举办森鹰的第20届年会。人生没有几个20年,我们这样坚持跋涉,走过了第一个20年,我们下一个20年就到了2038年。我不知道那时候森鹰的名字是否还存在,我没有预测的能力,所以我要抓住现在。

  我曾经在华为的网站上看到这样三句话:我们是谁?我们为这个世界做了什么?我们坚持什么?这三句话深深触动了我。有时候我不知道自己有什么优点,工程营销我不喜欢,零售营销我不懂得,运营管理我不耐烦。那么到底是什么原因让森鹰走过了这20年的路,并且暂时处于领先状态?在一个月之前,当我思考年会讲话内容时,突然两个字进到我的心中,就是“偏执”,但我觉得偏执还不够就又加上了“疯狂”二字。于是有了今天的讲题——《疯狂的偏执》。

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  我们都知道,坚守正确并不容易,高标准的坚守正确就更不容易,那么,始终如一的高标准的坚守正确就是难上加难了!正确的东西,高标准的坚持上几十年,就是傻子都能成功!

  但正确意味着什么?大凡正确的做法都是违逆人性的,人性的本质是自私贪婪恐惧和懒惰,正确的东西都是逆人性的,所以难以坚持!尤其是长时间高标准的坚持!在正确的道路上,常见的是,走着走着,就走丢了!所以,成功就是偏执般地坚守正确!

  亲爱的森鹰员工还有到场的部分家属,请允许我把员工放在第一位,我们的员工太辛苦了。特别是去年IPO和NC上线,大量员工加班,很多员工早上5点多起床,常常11、12点甚至后半夜才到家。所以员工是最辛苦的,森鹰的脊梁是你们。

  亲爱的经销商朋友们,很对不起你们,这些年常常把你们当兄弟,因为很多经销商是森鹰曾经的员工转化的,我们没有很好的服务你们。不过,我们今年改变了态度,请看我们的实际行动。

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  亲爱的供应商朋友们,原来对你们太亏欠了,认为你们是在赚我们的钱。事实上,你们是整个价值链上非常重要的环节。其实,供应商是我们的第一工厂,配套部是第二工厂,木窗是第三工厂,安装现场是第四工厂,售后服务是第五工厂,供应商朋友在供应链的前端。

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  亲爱的股东朋友们,我们今天也有很多内部股东,也有很多外部股东,请理解我把你们放在了最后。不过请你们放心,在咱们森鹰,没有大股东侵吞小股东的习惯。

  今天来到年会现场的还有中国被动房的领路人张小玲女士,中外管理杂志社杨光总裁等等,在座的所有嘉宾朋友们,大家下午好!

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  回顾2017

  年会上的讲话,难免要回顾一下过去。2017年,我们很艰难,经受了巨大的考验。工程销售有所下降,项目中心遭到了我最多的批判;零售销售比去年同期增长了55%左右;2017年对于森鹰来说最特别的一天,是10月最后一天。我们赶上了最严酷的核查,IPO过会失败。究竟是什么原因呢?根据证监会12月12号给我们的回复,我总结四个字:东北企业。

  有句话叫投资不过山海关。东北企业这个帽子还是很重的!应收款过大,但一般只会作为风险提示即可;毛利率过高,可杰克•韦尔奇说过,一个企业的毛利率低于35%,这个企业需要关门了。的确,我当时心情很难过,但从17楼下到1楼的时候,我满心感恩。大家看到,从11月10号以来,森鹰公司发生了天翻地覆的变化,开始重新整理、整顿、改革、提高,我们把公司分成60个模块,月度考核、季度考核,公司从下到上已经动起来了,这难道不是好事吗? 第二、有那么多的媒体免费为我们宣传,森鹰有名气了。我见到谁,对方都好像认识我。我说是不是因为最近的情况,大家都笑了。第三、我们那么多的好员工,新来的员工,原来持股很少的老员工,又有了新机会。我外表谦卑、内心骄傲,应该受点打击。所以不过会,是天大的好事。尼采说:如果不是至我于死地,任何的打击都会使我变得强大。

  因此偶然间,我想起了30年前硕士毕业在同学的纪念录里写下的8个字——“百折不挠、越挫越奋”。还写了这样一句话——未来的社会是互相合作的社会,任何个人都是微不足道的。由于人们之间广泛的交流合作,从而形成合作场。只有在合作场中,个人的才干才能得以展示。在30年前我竟然讲出这样的话,我挺佩服自己。

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  展望2018

  最惨痛的IPO结果,也是最大的好事。我们期待2018年是一个好年景,首先我们的项目中心工程销售业务有巨大的反弹,我跟可仁和项目中心讲,我们要把反弹变成反转,要靠强有力的过程管理。零售中心我们定了增长60%~70%的目标,不要增长太快,增长太快生产线承受不了。

  在销售大有好转的情况下,我们要注意三件事:

  一、NC上线,这将成为我们未来的核心竞争力。

  二、流程信息化,我们要把每个业务都流程化,每个流程都标准化,每个标准都信息化,信息化要集成化。我们必须要成功实现ERP软件和流程再造。

  三、价值评价,我们的价值创造从哪里来?如何评价,如何分配,没有价值分配,何谈价值创造?因为创造价值的就是在座的各位,我们千方百计、咬紧牙关,也要把价值评价这个事搞明白。

  除了这三件事以外,还有一件事是非常重要的,我们的产能要大幅提升。南京一期工厂,4万米的厂房将在2018年落成,试生产。投资2个亿左右。

  焦虑2020

  大家可能都听到罗振宇在跨年演讲当中说过一个词:焦虑。马云焦虑了吗?王健林焦虑了吗?所以罗振宇焦虑也是正确的嘛。那我老边是不是也要焦虑啊?我都焦虑了,那7大中心团队是不是也要焦虑?我们今年要去想后年的事情,不仅仅是要想明年的事情。任何一个不懂得焦虑的伟人都不能称为伟人。

  我们焦虑,是为了什么?过会失败后,我总结了,中国主板上市就靠16个字:合法合规、利润真实、增长持续、沟通到位。但今天我拿出这16个字,并不是讲主板上市;而是觉得,用在企业经营上,这16个字依然非常有效。合法合规是前提,不能照章纳税的企业,风险是巨大的;克扣员工的企业,是不受人尊重的;利润真实是我们的本分,持续增长是我们的根本;沟通到位,就是和客户沟通,品牌是从客户的心中长出来的。如何让森鹰人和客户之间心与心的交融,这就是品牌的诞生。所以这16个字,也是我们走向未来的16个字。

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  什么是生意?

  除了“增长持续”以外,究竟什么是生意?大家会说,生意当然就是赚钱了,我也喜欢赚钱。但赚钱应该放在人生首位吗?如果赚钱和健康比起来,当然健康更重要;和生命比起来,赚钱就更不重要了。如果说你要想追钱,钱有四个角,人只有两个脚,你追钱追不上;如果钱四个角追你,你也跑不了。所以要把生意当做生命的意义,把赚钱藏在使命的后面,就财源滚滚来了。当我们明白了如何持续增长,又懂得了生意就是“生命的意义”时,身上就充满无穷的力量,赚钱就变得很快乐。

  我想跟大家分享三个非常有趣的概念。

  第一个就是经济。我们要想赚钱,我们就得在经济社会当中摸爬滚打。可什么是经济呢?有一位哲人说“经济就是一门令人无奈的学科,得含着眼泪才能读懂它,因为经济是用有限的资源去满足无限欲望的一门学科”。

  第二个概念,叫经营。经营也是用有限的资源通过价值创造不断的增值,也同样是去满足无限的欲望,但是要找到正确的事。

  第三个概念,叫管理。管理就是提高劳动效率、组织效率和个人效率,把事做对。所以这成为我今天演讲的一个“药引子”——做好一个企业,有这四个根本因素:第一是人、第二是战略、第三是流程、第四是文化。

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  人是根本,没有人哪来的战略,哪来的流程,哪来的文化?有了人,就会有好的战略,就会有好的管理和流程,就能形成好的文化。今年品牌文化部要做一系列工作都是围绕人的,把“以奋斗者为本”执行下去。可是怎么理解“以人为本”,我分享这三条:企业以领导为本,你们又要批评我,这也太官僚了。但吉姆•柯林斯用了五年时间,研发成果的第一条和第二条就是第五级领导者和先人后事,领导是最重要的。领导以员工为本。如果员工有问题,那一定是领导有问题。员工以顾客为本。这是非常重要的,如果员工以领导为本那就真的是官僚主义了。我们需要一大批屁股对准领导、脸冲着客户的人。

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  森鹰的价值观有一条是效仿华为的——以客户为中心,以奋斗者为本。森鹰的奋斗者意味着什么?我的理解是——专业、认真、勤奋,所以今年在年会上评出了二百多位奋斗者,这项活动要持续往下开展。

  动车组理论

  这个图中间是客户,然后是7+2结构,7大中心,2个部门。过去叫火车跑得快,全靠车头拽。现在,我们所期盼的是森鹰的9大团队,包括其下面的若干团队都是发动机,都来推车,而不是坐车,都能成为点燃者。我期盼森鹰人每个人都做创造者。

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  我要迫不急待地引出这一位,叫陈春花。我推荐大家读一读她的书,她讲经营的本质就是四条,第一条顾客价值。我们森鹰人只有一个立场,那就是顾客的立场。一个不懂得顾客价值的企业,就是耍流氓。不能够创造顾客价值的企业,不是好企业。第二条就是合理成本。成本不是越高越好,也不是越低越好,成本控制不能克扣员工,不能使用劣质材料。我们的成本一定是规模化、动态化的,通过科技创新,合理的理解成本,管理成本。中国人喜欢规模大,但是在这个世界上做好比做大更有价值。所以我们要追求有效规模,才是最好的。不是通过多元化,而是通过价值竞争。最后形成深具人性关怀的利润:照章纳税,五险一金,不克扣员工,不克扣供应商,以顾客为中心,多么美好。这个利润才是伟大的利润,这样的规模才是好的。但是,一切都以第一条为准绳,没有顾客价值,后面三条都是零。

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  讲到这儿,我的演讲就进入到最后阶段了。前面所说的无论是16个字、三个概念、四个根本、还是陈春花讲的四个元素,能使企业持续成长吗?能使企业真正的成为一个好公司吗?未必。

  世界上最好的公司是10倍速公司。什么叫10倍速公司?就是利润、股东报酬率是同行业平均值的10倍以上。吉姆•柯林斯有一本在2011年出版的书,内容就研究一个三角形,第一条叫严明的纪律,就是自制力。一个企业也要有纪律,做一两件正确的政策并不难,难的是一直做正确的事情,打倒我们的从来不是同行,而是我们自己。在执行严明纪律的前提下,我们的创造性就发挥作用,创新不是越多越好。盲目的创新并不创造价值,我们必须基于纪律的前提下,进行实证、验证,先发射子弹,后发射炮弹,战战兢兢,如履薄冰,谨慎小心,循序渐进。企业不应该常有激动人心的事情发生,而是要默默无闻地做事。当然,基于这两条还不够,还要有建设性的焦虑。我们要警惕环境的变化,警惕互联网的变化。日行20英里,天气恶劣的时候也要走上17英里,而不是坐等狂风暴雨过去。一个企业能不能做到成功,就像硬币的两面,一面是严明的纪律,一面是实证主义的创造性。我们的眼睛要盯着环境的变化,但并不意味着环境一变化,我们就跟着变化;97%的变化我们可能要视而不动。什么叫第五级雄心?就是最高境界的雄心,这种雄心是忘我的,是无我的。赚钱放在使命的后面,你就完全可以超脱一切。任正非说过一句话,无私是最大的自私。

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  前一段时间参观华为,看见了黑天鹅和段桥路,感慨良多。黑天鹅是要提醒大家:环境是不可预测的,是混乱的,是非常可怕的。断桥路,走着走着就断掉了,是提醒大家要小心一点,谨慎一点。

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  总结一下,刚刚讲到老边的基本常识,讲到陈春花的价值成本、规模和利润,讲到深度洞察,严明的纪律、基于实证主义的创造性和建设性的焦虑,那么,我们森鹰是怎么做的呢?我再也找不到自己有什么优点,除了疯狂的偏执。

  森鹰的武功秘籍,就是做任何事都要有一个工匠的心。我们森鹰就是工匠,有利他之心的工匠。除了武功秘籍以外,我们还要在价值观、绩效、标准、目标与方法,以及行动上保持高度一致性。我们的价值观经过这十几年的沉淀,我很重视,希望大家跟我一样也重视起来。将极美生活作为使命的前半句,是因为客户在购窗时,心中充满了对美好的使用体验的期盼,这也我们该重点关注的,这就是以客户为中心;同时为地球节约能耗。要想领跑行业,长期艰苦奋斗,坚持自我批判,这一点非常重要,因此作为我们的价值观。

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  “田甲由申”——这四个字,我实在是很有意思的,可以作为对前文的总结。

  人有三田,上丹田,中丹田,下丹田。老百姓要有一块田,这是安身立命之本。田就是基本功,就像练武功要站桩站上三年一样。当田往下扎根的时候,就是人和地相连,接地气,那就是“甲”;往上延伸就是与天相连,达到一种自由的境地,就是“由”。上下贯通,为“申”;右边加一个人,就“伸展自如”了;加一个衣补旁那就是“神”,意味着神灵。

  我学歌唱的时候学了五年,我体会到“田甲由身”是多么的重要。所以以客户为中心,不是一个理念就能达成的,这是多年训练的一种武功。

  西南航空公司是30年来一直保持盈利的唯一一家航空公司,911以后所有的航空公司都亏损,唯独西南航空公司保持盈利。他们有10条戒律,明确具体,条理分明,始终一致。他们的飞机全都买737,成本最低;他们的登机时间控制在10分钟。就是这样一家公司,就是这么简单的法则,坚持了30年,只做了10%左右的变化和更新,所以这家公司成为世界上最伟大的公司之一。我给森鹰定了一个法则,但这个法则并不是定论,我们要一起来讨论,森鹰能不能也弄出一个十几年、几十年不变的铁律。

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  前面说了一大篇道理。很多人是知道了,但做不到。最近我把微信名改成“知行合一”,我发现这四个字值得我们一生去咀嚼。一个长寿的人,一定是一个非常节制的人,风吹雨淋,多少年如一日去锻炼身体。知行合一,对我们人生来说非常重要。我的演讲最后要落脚到森鹰的文化圆。

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  请允许我用最后一段话作为今天演讲的结束语,中间有一句话是任正非写的:对于一个人来说,我相信命运,很多事情真的是命中注定。但对于一个企业来说,我更相信选择大于命运,选择比命运更重要,接下来这段话是任正非的话:我们要把危机和压力传递到每个人、每一道流程、每一个角落,使效率不断提高,成本不断降低我们就有希望活下来。华为的最低纲领是活下来,华为的最高纲领仍然是活下来。我们要找到何为正确,坚持正确并不容易。大家要知道,坚持正确并不容易,走着走着就走偏了路。在逆境时,坚守目标不妥协;在顺境时保持克制不超速。我们要紧盯目标,紧盯环境变化,逆境时竭力坚持不妥协,时刻保持头脑清醒,坚韧克己定能脱颖而出,我们坚持持续训练。以客户为中心的武功,不是一个概念,以客户为中心不是说说就能做得到。我们无法预测未来,但是崇尚工匠文化、利他文化和平台文化,创造深具人文关怀的理论,我们无法预测未来,但我们可以创造未来。

  最后,我代表我的小孙子,向大家祝福,祝福森鹰,祝福大家,祝大家新年平安喜乐!

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