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享补贴手机金条订单被借故取消 拼多多疑做局双十二露马脚

时间:2018-12-21  中国财经报道  

  每年双十一、双十二都是电商平台铆足了劲创收的时候。2018年的双十一,在各主流电商平台纷纷晒出战绩时,上市三个月,股价低位震荡的拼多多却犹抱琵琶半遮面,成交真实数据三缄其口。

  刚过去的双十二过,拼多多却很快发布成绩单,宣布截至12月12日8点49分,拼多多平台GMV就超越去年全天。黄金金条,苹果手机……这些可以给拼多多平台“贴金”的产品被宣称大卖。

  但很快,网上涌现大量质疑,众多买家投诉,下单的苹果手机,金条,被强行砍单。消费者质疑:拼多多双十二期间用苹果产品,黄金饰物等高端标品做出极低价吸引流量,然后借故取消订单,实为做局GMV,还能粉饰平台低端山寨形象,可谓一箭双雕。

  补贴千元的苹果手机消失了

  双十一以及双十二期间,拼多多大举补贴iphone XR、Iphone MAX等多款手机,最高补贴达到1000元/台。随后在拼多多的双十一战报中宣称:“11月12日,最新款iPhone在双十一期间累积销量突破20万台,交易额接近15亿元。”

  与此同时,11月20日拼多多Q3财报分析师电话会议中,黄峥重申:“在双十一购物狂欢节,我们卖出了超过20万件苹果最新产品,比如iPhone XR, iPhone XS Max等,表现出了部分用户的强大购买力。”

  但数据的背面却是,对于拼多多低价做局,虚假销售的质疑,一直没有断过,双十二过后,投诉量更是成倍增长。记者在微博、贴吧、聚投诉、大家坛等多个社区,收集了数十起无故被拼多多砍单的案例。

  11月12日,知名数码博主“请不要叫我测评君”发微博表示,“拼多多卖了那么多iPhone,现在正在疯狂砍单退款,小平台第三方卖家还是不靠谱,以后还是认京东苏宁天猫。”

  他进一步谈到,自己原本没有在拼多多购物的习惯,后来发现拼多多活动期间价格比天猫更划算,才决定薅一把羊毛。先后在拼多多上买了三次手机,其中一次甚至一次性买了几十万的手机,但最终无一例外的订单直接被平台取消了。

  无独有偶,微博用户“君之记忆dream”也向记者表示自己在拼多多上遭遇了砍单。“君之记忆dream”分别在“金龙珠宝官方旗舰店”和“酷选数码专营店”购买了黄金金条20g、iPhoneX 64G,花费5299和6199元。

  但在迟迟没有发货的焦急等待中,“君之记忆dream”只等来了被迫退款、关闭订单的结果。从事情发生的12月8日到12月20日,12天过去了,“君之记忆dream”一直在联系拼多多官方客服,希望得到合理回复。

  “君之记忆dream”告诉记者:“客服至始至终只有一句话,就是说为了保护消费者利益,直接帮我退款,事情根本没人解决。”他了解到和他情况相同的人就有几十个,他们打算联合起来举报拼多多不履行合约。

  而在聚投诉平台上搜索“拼多多”,也能看到大量相关投诉和联名投诉,理由均为“系统判定该订单异常,平台为保护消费者利益已优先为您办理了退款。”

  接受记者采访的多位消费者表示:“完全看不出来订单哪里有异常,商铺也并没有什么问题。”购买次数、真实姓名地址、IP地址等因素都无法找出漏洞的情况下,都被平台无缘无故关闭了订单。因此不少消费者开始质疑,拼多多标个极低价吸引消费者下单,然后无故取消订单,实为做局GMV。

  双十二漂亮成绩背后的猫腻

  从记者搜集到的情况来看,拼多多取消订单情况主要出现在IPhone手机和黄金这两样贵重物品的订单中。不少消费者都是因为拼多多这次针对这两类产品推出的优惠活动才首次使用拼多多,对于拼多多而言,这无疑是一次吸引更多流量的好机会。

  但与以往虚假发货的情况不同,这次的矛盾源头并不在商家,而是拼多多直接判定订单异常。当消费者进一步询问原因时,客服却只有一句“亲亲,这个很抱歉呢”。在拼多多一边提示用户有疑问拼多多客服时,客服却并没有能够解决问题的方案。

  “君之记忆dream”更告诉记者:“我们现在怀疑这是拼多多出钱和商家合作的。商家出货,拼多多补贴,吸引人注册,然后大规模砍单,不断引诱。但除了手机和黄金以外的东西就不砍单。”

  有这样猜测的人并不只是他一个,而从现状来看,拼多多双十二战绩也的确与这一波营销有关系。当天依靠手机、黄金等贵重物品价格比天猫、京东低来吸引用户注册下单,随后将这部分订单关闭。

  如此一来,双十二期间的订单数量、用户人数、成交金额都能有一个漂亮的数字。并且由于关闭订单是拼多多官方的行为,所以参与商家也不会受到影响,两者算是互相成全。但以“保护消费者利益”为由的拼多多,最终却严重伤害了消费者的利益。

  另外,由于手机与黄金单价高,在付款到订单关闭期间,拼多多掌握着这部分巨大的成交额。有消费者对记者表示:“这么大的资金流,每天的利息都不知道多少,我甚至怀疑拼多多这样的行为是为了用消费者的钱去生钱。”

  拼多多一路争议不断,如果说以往被黑得有点冤枉,但这次的确难以解释。本来这就是一次吸引新用户的机会,但拼多多显然没有抓住这批新流量,并且丧失了一部分老用户原有的信任。

  拼多多被疑有“黑历史”

  

  今年7月26日,拼多多带着一片唱衰的声音在美国纳斯达克上市。这个时间,离拼多多创办三年还差一个多月。可以说,拼多多成长的速度非常快,其创始人黄峥就剖析过原因:“我们错位竞争,争夺的是同一批用户的不同场景。”

  但在这三年的时间里,媒体发现,拼多多的“黑历史”一桩接一桩。先是喊着“农村包围城市”,然后用大量假货、次货搭起了价廉物不美的平台,给了许多早已被主流电商平台清退下来的卖家死灰复燃的机会。

  紧接着,又在拥有了用户基础的情况下,无故清退卖家,用牺牲卖家的成本清洗平台形象。记者在今年5月的一次调查中接触到了一批拼多多商家,他们被拼多多以虚假发货、售卖假货等多种理由封店、冻结资金,但这些卖家力证自己没有违规行为。

  拼多多的这一做法招致六月围城。对于这些小商家来说,货款和货物被拼多多强行扣留,辛苦积累化为乌有。因此他们也多次组织起来,到拼多多总部大楼维权,但每次都无疾而终。

  没想到短短几个月,做局商家的套路,从B端又轮回到消费者身上。“拼多多做局下单,又无故砍单,虽然一时可以做出漂亮数据,但长久来看,代价是丧失了用户的信任感。拼多多的五环外用户试错成本很高,好不容易拥抱互联网培养的信赖感一旦被破坏建立起来就很难,而失去了用户数据,拼多多的故事还有什么呢?!”一位互联网分析人士道。

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