今年以来，金台农商银行党委深入贯彻《陕西省农村合作金融机构富秦金融IC卡到期卡换卡工作实施方案》精神，第一时间召开专题会议，成立到期换卡工作小组，制定工作方案及应急预案，研究部署尤其是社保卡集中到期换卡期间各项金融服务措施，并根据换卡工作实时进度多次召开落实推进会，把社保卡到期换卡服务保障及业务存续作为当前一项重要工作，全行上下凝聚一心，坚定政治站位，履行社会责任，构建起特殊时期客户服务的“硬保障”。
在全省到期换卡工作开展之初，金台农商银行根据到期社保卡报表数据及客户换卡实际需求，第一时间通过群发短信、营业网点张贴告示、发布公众号等形式，告知全量两万余户社保卡客户卡片受影响业务范围、办理流程、受理网点等信息，并结合疫情防控，建议客户可酌情延迟错峰办理。考虑我行到期社保卡数量巨大且地处城区中心地带，为确保服务不缺位、业务不流失、客户少跑路，避免引发舆情风险，行党委第一时间决议通过增加、调整社保卡制卡网点的提案，为方便群众就近高效办理，新增社保卡制卡网点一个，指定社保卡到期换卡专柜两个，指派专员两名，要求专人专柜专区专网点受理社保卡到期换卡业务，对高龄、残障等出行不便的特殊群体实行预约上门办理制，保证社保业务优先享，正常业务不影响。截止发稿日，专柜日均办理社保卡到期换卡200张，累计换卡2764张，已上门办理262户，登记预约办理496户。为确保新受理网点业务连续性，金台农商银行安排专员提前一周到原受理网点培训学习，熟练各项操作流程后到岗高效办理;总行牵头部门积极主动对接人社单位部门，及时报送变更后受理网点相关信息及陕西信合社保卡到期换卡业务解答手册。
作为宝鸡市农合机构社保卡业务对接机构，我行坚持服务理念，对跨机构换卡客户尤其是行动不便群体，在做好尽职调查的前提下对社保卡换卡业务应办尽办，多次收到客户感谢及市人社部门好评。业务推进期间，行党委领导多次深入网点调研社保卡到期换卡情况，要求全员提高站位强化意识，加快换卡进度，做好服务解答，保障群众各类补贴资金的正常使用，保证客户不丢失、资金不流失、舆情零影响。
在全省千万张卡片集中到期尤其社保卡资金业务矛盾突出的关键时期，金台农商银行主动作为，深化职能，强化纪律，加强作风建设，用服务践行“四心”，用行动诠释职责，对社保卡到期换卡工作给于充足的人力物力财力支持，积极履行社会责任，平稳保障群众和企业社保及其他财政资金的发放使用。【金晓萱】 |
