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上海消费者上半年投诉清单出炉:拼多多等十企业上黑榜

时间:2019-07-30  澎湃新闻  

  7月29日,上海市消保委公布上半年消费投诉分析及排名。其中,2019年上半年投诉数量最多的为拼多多。关门或售后无法查找的群体性投诉企业中,家盒子投诉最多。

  上半年,上海全市各级消保委共受理消费者投诉97678件,同比上升19.9%。按投诉类别分,商品类投诉38550件,占投诉总量39.5%。服务类投诉59128件,占投诉总量60.5%;按投诉性质分,售后服务问题占62.5%,合同问题占26.8%,质量问题占5.2%。投诉的主要特征为“四升一降”。

  一是共享单车在共享消费模式中发展最快。上半年,共享单车投诉8609件,同比上升约2.4倍。问题主要集中在押金不退、还车争议、扣费异常等。

  二是网络购物呈持续上升态势。上半年,网络销售投诉55414件,同比上升42.1%。问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、售假卖假、退货退款难以及虚假促销等方面。

  三是“预付式+消费贷”叠加成为投诉新问题。预付式消费依然是投诉高发领域,问题主要存在于教育培训、房屋租赁、健身服务、美容美发等行业中。从消费者投诉情况看,预付式消费与信贷捆绑正在成为新焦点。

  四是受“西安奔驰车漏油”等热点消费事件影响,相关汽车销售投诉增量明显。上半年,相关汽车及汽车零部件的投诉4607件,同比上升61.9%。问题主要集中在虚假车价优惠、赠品无法兑现、质量存在问题等方面。

  五是旅游及其相关服务呈下降趋势。上半年,旅游及其相关服务投诉7300件,同比下降27.3%,涉及跟团游、航空和铁路票务、宾馆住宿等多个方面。

  上半年,上海市消保委还受理了多起群体性投诉。问题主要集中在一些企业收取消费者预付款后关门停业或售后无法取得联系,致使消费者无法退款,涉及教育培训、儿童游乐场、共享单车等行业。

  附1:2019年上半年投诉数量排名靠前的企业名单

  1.上海寻梦信息技术有限公司(拼多多)

  2.上海享骑电动车服务有限公司

  3.上海携程商务有限公司

  4.上海圆迈贸易有限公司(京东商城)

  5.苹果电脑贸易(上海)有限公司

  6.中国移动通信集团上海有限公司

  7.上海拉扎斯信息科技有限公司(饿了么)

  8.汉海信息技术(上海)有限公司(大众点评、美团)

  9.鹏博士电信传媒集团股份有限公司上海分公司(长城、宽带通、聚友)

  10.行吟信息科技(上海)有限公司(小红书)

  附2:7家关门或售后无法查找的群体性投诉企业名单

  1.上海家盒子菲儿文化传播有限公司,投诉事由为关门停业,持卡消费者无法退款(亲子游泳服务)。

  2.叮当出行(上海讵光网络科技有限公司、上海口亿工贸有限公司和上海卓际网络科技有限公司),投诉事由为停止经营活动,共享单车押金不退。

  3.上海朗音商务咨询有限公司(巧恩英语),投诉事由为不具备教育培训相关资质,消费者签订的合同抬头不是“朗音”,也不涉及教育培训方面,企业关门停业。

  4.上海闪影网络科技有限公司,投诉事由为共享单车押金不退(企业在上海无实际办公地址和售后服务)。

  5.爱乐游(上海兆倍实业有限公司和上海兆品实业有限公司),投诉事由为关门停业,持卡消费者无法退款(儿童游乐场)。

  6.凡学(上海)教育科技有限公司,投诉事由为图书馆服务押金不退(公司资金已被法院冻结)。

  7.上海凯贝教育科技有限公司,投诉事由为关门停业,消费者无法退款(教育培训)。

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